Audit de l'accueil téléphonique du Cleiss

ORGANISME

Centre des Liaisons Européennes et Internationales de Sécurité Sociale (Cleiss)
M. le directeur
11, rue de La Tour-des-Dames
75436 PARIS CEDEX 09

TYPE DE MARCHE

Marché de services

CONSULTATION

Procédure adaptée n° 2009/07 (en vertu de l’article 28 et 72 du Code des Marchés Publics)

OBJET DE LA PRESTATION

Audit de l’accueil téléphonique du Cleiss

CARACTERISTIQUES PRINCIPALES

Le marché est décomposé en :

une tranche ferme : audit qualitatif et quantitatif de l’accueil téléphonique
une tranche conditionnelle : audit organisationnel.

LIEU D’EXECUTION

CLEISS
11, rue de la Tour des Dames
75009 Paris

JUSTIFICATIONS DEMANDEES

Tous les documents énumérés dans le règlement de consultation.

CRITERES UTILISES LORS DE L’ATTRIBUTION DU MARCHE

Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères suivants :

1) prix (40 %)

2) valeur technique de la proposition (40 %)

3) capacités professionnelles du candidat (10 %)

4) aide à l’insertion des publics éloignés de l’emploi (10 %).

DATE LIMITE DE REMISE DES OFFRES

Vendredi 4 décembre 2009 à 16 heures, terme de rigueur

Aux termes de l’article 56 du CMP, ces offres peuvent également être transmises par voie dématérialisée sur le site http://www.marches-publics.gouv.fr

RETRAIT DU DOSSIER DE CONSULTATION AUPRES DU

CLEISS
Secrétariat Général
11, rue de La Tour-des-Dames
75009 PARIS

Ou en téléphonant au 01.45.26.80.22 ou par télécopie au 01.49.95.06.50
(de 9h à 12h et de 14 h à 16h)

Sur demande formulée par voie électronique à l’adresse suivante : y.chebira@cleiss.fr ou sur le site « http://www.marches-publics.gouv.fr»

Retrait jusqu’au lundi 30 novembre 2009 à 16 h

RENSEIGNEMENTS

D’ordre administratif et technique à Mlle Chebira : 01.45.26.80.22

DATE D’ENVOI AU BOAMP

Le 23 octobre 2009